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家電維修需警惕“李鬼”售后
時間:2021-01-15 11:20:11 | 來源:市消保委秘書處 | 編輯:admin
 
 
核心提示:   近年來,家電維修問題時常困擾消費者,維修服務信息魚龍混雜讓人難以分辨,在維修過程中無中生有、小病大修、虛高收費、屢修屢壞等讓人煩心,更有甚者還會出現李鬼售后,讓人防不勝防。  前不久,消費者錢...
 
 

  近年來,家電維修問題時常困擾消費者,維修服務信息魚龍混雜讓人難以分辨,在維修過程中“無中生有、小病大修”、虛高收費、屢修屢壞等讓人煩心,更有甚者還會出現“李鬼”售后,讓人防不勝防。
  前不久,消費者錢先生家里的某品牌柜式空調出現故障,他查詢到一個400開頭的售后電話,于是聯絡對方上門服務。維修人員上門檢查后表示需要更換空調內部重要配件,維修費用要1000多元。錢先生不放心,再次聯系了另一家維修企業,對方只更換了一個小配件就排除了空調故障。由此錢先生認為該品牌售后欺騙消費者,虛報故障零件,夸大故障程度,遂向市消保委反映。市消保委接到錢先生的投訴后,立即展開調查,最終發現錢先生查詢撥打的400號碼非該品牌家電的“真售后”服務電話,錢先生遇到的是一個“李鬼”售后。此類“黑維修”、“山寨維修”常常打著品牌家電專業售后名號誤導和欺騙消費者,既侵害消費者的合法權益,也損害了正規廠家產品服務的口碑和形象。    
  為提高消費者的防范意識,在消費者需要品牌售后服務時,幫助其找到正規生產廠家、服務商的聯系方式,避免遇到“李鬼”售后,不被社會上的不實信息所騙,中國消費者協會開通了售后服務電話“查驗寶”服務。消費者登錄中消協官網點擊企業售后服務電話“查驗寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,可查詢到相關品牌正規的售后聯系方式。
  市消保委也提醒廣大消費者,在購買家電后要保存好三包憑證,家電報修時可撥打三包憑證上的正規售后電話,也可以在其微信公眾號上預約報修。另外消費者要注意查看維修師傅的工作證件并索要維修單據,約定清楚更換配件的質保期等,并保留相關付款、維修記錄等憑證,減少后期不必要的麻煩。(市消保委秘書處)


 

 
 
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